高楼层住宅的社会治理问题一直备受关注，作为桂城街道综合治理重点区域及试点社区，同成社区存在“四高三杂”（四高：高楼层、高密度、高流动性以及高社会压力；三杂：业态繁杂，人员类别混杂和管理复杂）等制约社区治理的因素；由于此前公寓开放式的管理模式，邻里关系更显陌生，社会矛盾更容易引发。

图：同成社区

自2024年8月以来，在桂城街道苏志敏“创熟”调解工作室的指导下，加快落实“一小区一调解”建设，同成社区党委坚持“党建引领，多元共治”的“创熟”理念，创新探索多元纠纷矛盾化解新机制，以打造红色物业为抓手，快速组建以社区党委指导、物业管家为主体、多元治理力量参与的调解队伍，并成功建成万科金域中央“友邻”调解工作室示范阵地，用心为居民排忧解难，积极开展普法宣传活动，在推进平安法治社区建设、开展社区基层民主自治等方面发挥着重要作用。

图：“友邻”调解工作室往期活动摘影

为深入贯彻落实基层社会治理创新要求，进一步健全矛盾纠纷多元化解机制，提升社区治理效能，增强居民归属感和幸福感；7月15日早上，同成社区在万科金域中央“友邻”调解工作室举办“创熟”调解工作分享会，会议邀请桂城街道党建和组织人事办公室（社会工作）、桂城街道综合治理办公室、区司法局桂城司法所、平洲派出所、苏志敏“创熟”调解工作室，中海锦城物业、万科金域中央业主代表等，为“友邻”调解工作室优秀调解工作者进行表彰，总结分享调解工作成果，交流经验心得。

图：“创熟”调解工作分享会现场

图：万科金域中央片区总经理黄龙 发言

万科金域中央片区总经理黄龙首先介绍2025年万科“友邻”调解工作室的工作成果。坚定“党建引领”的工作旗帜，落实今年的红色物业共建工作任务，一步一个脚印，扎实推进公寓围合管理工作，切实推进矛盾纠纷风险防范机制落实，号召物业工作人员学习提升调解技能，激励扩大调解人才队伍建设，真正地为居民住户解忧排难。

图：同成社区党委书记包杰 发言

同成社区党委书记包杰随后发言，社区落实的“物业管家+楼长+社区网格指导员”的三级调解架构，畅通了社区、物业与居民间的沟通渠道，让物业人员成为党建引领的同路人，真正做到“民有所呼、我有所应” ，将社区党委的各项政策服务落实到位。

图：同成社区调解员参与桂城街道暖心调解项目培训摘影

社区高度重视调解人员培训，在心理调节、危机干预、调解技巧等多个方面投入大量资源，为调解队伍注入专业动能。通过这些努力，结合商办公寓楼宇的围合管理工作，社区治安警情及居民投诉、调解案件数量不断下降，群众满意度、获得感、幸福感显著提升，联防联治工作也在持续深化。 

图：街道党政办陈志垣主任与金牌调解员王云兰合影

图：包杰书记和黄龙总经理与优秀调解员合影

议程之三，为表彰“友邻”调解工作室2025年上半年度先进调解工作者，激励建设调解队伍，会议评选出金牌调解员1人，优秀调解员4人，并向在座嘉宾分享工作心得和经验，名单如下（排名不分先后）：

金牌调解员

王云兰

优秀调解员

黎景锋

汪小玲

梁英月

于慧

图：获奖调解员王云兰与黎景锋分享调解心得和经验

图：苏志敏“创熟”调解工作室苏志敏老师发言

议程之四，苏志敏老师着眼于小区内少年儿童的群体管理，拓宽了社区治理的视野，有次序地将社区服务重点转向社区少年儿童的教育管理辅助之上，将家庭教育和儿童成长纳入矛盾纠纷调解的工作要点之中，打开新的社区多元治理格局；

图：平洲派出所夏教中队副队长刘振宇发言

刘警官则先向大家分享“枫桥经验”对于开展调解工作的重要性，并实事求是地根据同成社区的治理现状的难点要点，在重点群体的管理方法上提出了独特的见解和思路，建议日常工作要落实调解档案和资料的整理归档，做到每案必归档，方便总结和宣传。

图：桂城街道党政办陈志垣主任发言

陈主任则以中外调解案例作对比分析，从“法—理—情”的不同角度分析调解工作的开展思路，点明“枫桥经验”在解决人民群众矛盾的工作中的重要意义。

图：“调解”工作分享会大合照

图：会后苏志敏老师继续向大家传授“创熟”调解工作经验

接下来，同成社区将坚持以党建引领基层治理，持续探索“网格指导员+物业管家+楼道自治小组”高密度小区治理模式，激活物业公司化解矛盾纠纷的主动性，提升群众参与基层治理的积极性，持续推进万科金域中央专项治理行动，整合各方力量资源提升基层社区治理效能，将“跟党走，一起‘创熟’”的治理理念深入人心。